ホームページからの申し込みがない。
「ご都合のいい日にいつでもどうぞ」と書いたのに。
エステやネイル、英会話レッスン、美容室などの
個人にサービスを提供する場合は
顧客がホームページから予約をすることが多いですよね。
予約の枠を決めると都合が合わないかもしれない。
だから、空いている日は時間を決めずにフリーにしているけれど
時間帯を決めたほうがいいのかな？
そんな悩みを抱えている個人事業主は多いのではないでしょうか。
この予約システムを少し変えるだけで
申し込みが増える可能性があります！
今回は、申し込みを渋る人の心理と
行動を促す予約システムについてお伝えします。
・「いつでも行ける」はチャンスを逃す
「いつか行こう」と思っていた飲食店の前を通ったら
いつの間にか閉店していた！
行ってみたかったのに残念……。
こんな経験はありませんか？
「いつでも行ける」と思うと
行動を先延ばしにしてしまうのが人の心理です。
これは、現状を維持したいという気持ちが働くからです。
現状を変える行動は勇気がいりますよね。
心配性な人ほど先延ばしにしてしまい
行動せずに終わってしまうのです。
・選択と行動の意外な関係とは？
アメリカの企業で行動に関する調査が行われました。
企業の従業員約３０００人に予防接種の実施を通知しました。
接種率の違いを調べるために従業員を３つのグループにわけて
以下の３通りの通知を送りました。
Ａグループ：接種可能な日にちと時間帯が複数挙げられている
Ｂグループ：希望日を自分で記入する欄がある
Ｃグループ：希望日と時間帯を自分で記入する欄がある
すると、Ａグループの接種率は約３３%だったのに対して
ＢグループはＡよりも約１．５％接種率が高く
ＣグループはＡよりも約４％も高かったことがわかりました。
・自分で決めることで行動できる
この調査から、決められた予約枠から選ぶよりも
自分の都合のいい日と時間帯を書き込むほうが
実際に行動を起こすことがわかります。
なので、ホームページには「いつでもどうぞ」や
「日程についてはお問合せください」と書くのではなく
「ご希望の日と時間帯をご記入ください」と書き
申し込みフォームを設置しておくといいですね。
現状を変える不安を取り除くために
予約後の流れ、施術やレッスンなどの内容などを
詳細に記載しておくのもいいでしょう。
そうすれば行動を促すことができます。
ちょっと工夫すれば申し込みが増えそうですよ！