テレワークに使える！　伝わるチャット・コミュニケーション術

新型コロナウィルスの感染拡大を防ぐため

 

多くの企業がテレワークに切り替えています。

 

 

パソコンとスマホがあれば

 

どこでもオフィスになる働き方をする

 

フリーランスは多いですが

 

これまで直接会っていたクライアントと

 

メッセージのやりとりをしたり

 

Ｗｅｂカメラを使って話したりする機会が

 

増えたのではないでしょうか？

 

 

今回は、テレワークが増えた今だからこそ知っておきたい

 

コミュニケーション術をお伝えします。

 

 

・チャットやメッセージは、こんなにも伝わらない！？

 

 

メールでのコミュニケーションが

 

どれくらい伝わっているのか検証した実験があります。

 

 

実験に協力したグループには

 

食べ物や車、デート、映画などの

 

10の話題に関して文章を作成してもらいました。

 

 

そして、同じ文章を真面目バージョンと

 

皮肉を込めたバージョンの２パターン作成し

 

メールまたは電話で別の人に伝えました。

 

 

その結果、メールで文章を送った場合は約５５％

 

電話で伝えた場合は約７０％の正確さで

 

その文章に込められた意図が

 

相手に伝わっていることがわかりました。

 

 

この実験からわかるのは

 

メッセージアプリやチャットなどの

 

文章でやりとりをするときは

 

クライアントの意図を半分しか

 

汲み取れない可能性があるということです。

 

 

・伝わっていると思っているのは自分だけ！？

 

 

さらに、この実験をした後で

 

発信者（実験協力者）と受信者に

 

こんな質問をしました。

 

 

発信者に対しては

 

「どれくらい正確に、自分の意思が伝わっていると思うか？」

 

と尋ねたところ、８０％程度は伝わっていると感じていました。

 

 

一方、「発信者の意図をどれくらい正確に理解できたと思うか？」

 

と、受信者に尋ねたところ

 

９０％程度は正しく理解できていると答えたのです。

 

 

実際は相手が伝えたいことを半分しか理解していなくても

 

「正しく理解している」と思ったまま

 

コミュニケーションが続いてしまうということです。

 

 

 

・誤解が生じないためのコミュニケーション術

 

先ほどの実験により

 

文字だけよりは電話のほうが伝わり

 

声だけより表情が見えるほうが

 

誤解が生じないことが証明されました。

 

 

だからといって

 

文字でのやりとりをなくすことはできませんよね？

 

チャットやメッセージの場合は

 

１回に送る文章をできるだけ短くすると

 

誤解が生じにくくなります。

 

 

長文で送った場合

 

相手がムッとしたり

 

疑問を感じていたりしても

 

その気持ちを言葉にしなければ

 

「わかってもらえた」とこちらは感じます。

 

 

顔が見えないからこそ

 

会話のキャッチボールを意識するといいですね。

 

 

また、文字だけのやりとりは

 

冷たい印象を与えることもあります。

 

なので、そのときの内容に合わせて

 

自分の感情をスタンプや絵文字で

 

表現するのもおすすめです。

 

 

クライアントと会う機会が減っても

 

気持ちが伝わるコミュニケーション術で

 

良い関係を続けられそうです。